Ce ai face dacă ar veni la tine acasă bărbați în treninguri și cu maniere din trecut?
Unii ar putea spune că acest lucru este absurd astăzi. Și ar avea dreptate. Dar este complet greșit pentru cei care încă trăiesc după vechile principii ale competiției.
Acum doar un an, Zlatamebel era diferit.
Produsele de înaltă calitate reprezintă un avantaj incontestabil pe care dumneavoastră, clienții noștri, îl apreciați de mult timp. Dar, pentru a deveni și mai buni pentru dumneavoastră, am redefinit complet strategia de dezvoltare a companiei noastre.
Pentru a satisface cât mai bine cerințele dumneavoastră, am analizat amănunțit piața în ultimele 12 luni și am implementat noi soluții:
- producție modernizată;
- a îmbunătățit calitatea produselor;
- a creat un magazin online modern;
- a deschis noi magazine de mobilă în Ucraina;
- am început să comunic cu tine pe rețelele de socializare.
Ne-am concentrat pe nevoile dumneavoastră. Acest lucru ne-a permis nu doar să ne îmbunătățim serviciile, să vă respectăm timpul și să fim mai aproape de dumneavoastră, ci și să menținem o politică de prețuri competitivă. Fiecare pas pe care l-am făcut a fost atent analizat pentru a anticipa fiecare solicitare sau acțiune a dumneavoastră.
Indiferent dacă doar cauți mobilă sau te bucuri deja de confortul acesteia în spațiul tău... confortul tău este prioritatea noastră principală. Nu-ți poți imagina cât de fericiți suntem să te revedem... să alegi altceva.
Și acest tip de îngrijire a clienților este normal. Așa și ar trebui să fie. Ești de acord?
Dar nu toată lumea crede așa.
Piața s-a schimbat. Nu mai există doar câțiva lideri care vând totul. Atenția clienților trebuie câștigată! Iar acest lucru este șocant pentru producătorii de mobilă „de modă veche”.
Dar persistă. Unii încă nu afișează prețurile sau nu au un buton de „cumpărare” pe site-urile lor web. Și, în loc să se adapteze la noile cerințe ale pieței și să ofere servicii mai bune, EI ÎNCEARCĂ să îndepărteze clienții de concurenții lor.
De exemplu, ei „invită” bărbați cu aspect dubios, îmbrăcați în trening, în saloanele Zlatamebel.
Confortul clienților este important pentru noi, așa că mai multe situații similare care au implicat apelarea la poliție nu sunt în mod clar o coincidență. La fel ca afluxul brusc de recenzii negative pe unele site-uri de recenzii în doar 5 minute.
Ei uită că TU iei decizia.
Cei care trăiesc după „vechile metode” vor să dicteze companiilor de mobilă ce produse să producă și centrelor comerciale ce magazine să deschidă. Ei ne presează să abandonăm politica noastră de a oferi cea mai mare grijă vouă, clienților noștri. Șantajează furnizorii de materii prime, strâng semnături sau ceva de genul „cine e împotrivă?”.
Toate acestea seamănă foarte mult cu o încercare de a crea o situație în care prețul și calitatea produselor sunt determinate nu de oameni, ci de companii. EI vor să decidă cât ar trebui să le plătești (chiar dacă calitatea este complet nejustificată).
Este inacceptabil!
Știm cine sunt „ei”. Și nu dăm nume în mod deliberat. Pentru că credem în prudență. Credem că vor exista persoane care se pot opri la timp și pot recunoaște realitatea. Nu suntem în anii '90. Companiile fie încearcă să fie cele mai bune pentru clienții lor, fie nu vând. Și nicio „metodă” nu va schimba asta.
Doar VOI, clienții noștri, vă determinați propria conducere. Decizia de a cumpăra de la Zlatamebel sau de a nu cumpăra niciodată de la ei nu este luată de un grup de clienți „experimentați”, ci de VOI! Și pentru asta, vă mulțumim.
Vă mulțumim că sunteți alături de noi. Vă apreciem și muncim din greu pentru dumneavoastră!
Cu grijă,
Elena Grebenyuk,
Marketer pe internet la Zlatamebel
