Как бы вы поступили, если бы к вам домой пришли мужчины в спортивных костюмах и манерами из прошлого?
Кто-то скажет, сегодня - это абсурд. И будет прав. Вот только это совершенно не так для тех, кто все еще живет старыми принципами конкуренции.
Всего год назад Zlatamebel была другой
Высококачественная продукция - это бесспорное преимущество, которое вы, наши клиенты, оценили давно. Но чтобы стать еще лучше для вас, мы полностью пересмотрели стратегию развития компании.
Чтобы максимально соответствовать вашим требованиям, за 12 месяцев мы тщательно проанализировали рынок и внедрили новые решения:
- модернизировали производство;
- усилили качество изделий;
- создали современный интернет-магазин;
- открыли новые мебельные салоны по Украине;
- начали общаться с вами в социальных сетях.
Мы сфокусировались на том, что нужно вам. Благодаря этому, нам удалось не просто усовершенствовать сервис, позаботиться о вашем времени и стать ближе к вам… но и сохранить приятную ценовую политику. Каждый шаг навстречу был максимально выверен, чтобы предугадать любой ваш запрос или действие.
Вы только присматриваете себе мебель или уже наслаждаетесь ее удобством в вашем интерьере... самое важное для нас - это ваш комфорт. Вы не представляете, как мы рады, когда видимся с вами снова… чтобы подобрать что-то еще.
И такая забота о клиенте - это нормально. Так и должно быть. Согласны?
Но так считают не все
Рынок изменился. Уже нет пары-тройки лидеров, у которых покупают всегда и все. Внимание клиентов нужно заслуживать! И это шокирует мебельщиков “старой закалки”.
Но они стоят на своем. У некоторых на сайте до сих пор, элементарно, не указана стоимость и отсутствует кнопка “купить”. И вместо того, чтобы адаптироваться к новым требованиям рынка и предложить вам условия обслуживания лучше, ОНИ пытаются “отпугивать” клиентов от своих конкурентов.
Например, “приглашают” в салоны Zlatamebel мужчин сомнительного вида в спортивных костюмах.
Для нас важен комфорт клиентов, а потому несколько подобных ситуаций с вызовом полиции - это уже явно не совпадение. Так как и резкий наплыв негативных отзывов на некоторых сайтах-отзовиках в течение всего лишь 5-ти минут.
Они забывают, что решение принимаете ВЫ
Те, кто живет “прошлыми устоями”, хотят диктовать мебельным компаниям, какую продукцию производить, а торговым центрам - какие салоны открывать, а какие нет. Нас пытаются прессинговать, чтобы мы отказались от своей политики максимальной заботы о вас, о наших клиентах. Шантажируют поставщиков сырья, собирают а-ля подписи “кто против”...
Все это очень напоминает попытку создать ситуацию, когда стоимость и качество продуктов определяют не люди, а компании. ОНИ хотят решать, сколько вы должны им заплатить (даже если качество абсолютно не оправдывает денег).
Это недопустимо!
Мы знаем, кто “они”. И намеренно не называем имен. Потому что верим в благоразумность. Верим, что найдутся те, кто сможет вовремя остановиться и осознать реальность. Сейчас не 90-е. Компании или стараются быть лучшими для клиентов, или у них не покупают. И никакими “методами” этого не изменить.
Только ВЫ, клиенты, определяете своего лидера. Решение “покупать у Zlatamebel или больше не покупать” принимает не группа “бывалых”, а именно ВЫ! И за это мы вас благодарим.
Спасибо, что вы с нами. Ценим и стараемся для вас!
С заботой,
Елена Гребенюк,
интернет-маркетолог компании "Zlatamebel"
