Was würdest du tun, wenn Männer in Trainingsanzügen und mit Manieren aus vergangenen Zeiten zu dir nach Hause kämen?
Manche mögen das heute für absurd halten. Und damit hätten sie Recht. Für diejenigen aber, die noch immer an den alten Wettbewerbsprinzipien festhalten, ist es völlig falsch.
Noch vor einem Jahr war Zlatamebel anders.
Hochwertige Produkte sind ein unbestreitbarer Vorteil, den Sie, unsere Kunden, seit Langem schätzen. Um Ihnen aber noch mehr bieten zu können, haben wir unsere Unternehmensentwicklungsstrategie grundlegend neu definiert.
Um Ihren Anforderungen bestmöglich gerecht zu werden, haben wir den Markt in den letzten 12 Monaten eingehend analysiert und neue Lösungen implementiert:
- modernisierte Produktion;
- die Produktqualität verbessert;
- einen modernen Online-Shop geschaffen;
- eröffneten neue Möbelhäuser in der ganzen Ukraine;
- Ich habe über soziale Netzwerke mit Ihnen kommuniziert.
Wir haben uns auf Ihre Bedürfnisse konzentriert. Dadurch konnten wir nicht nur unseren Service verbessern, Ihre Zeit respektieren und eine engere Beziehung zu Ihnen aufbauen, sondern auch wettbewerbsfähige Preise anbieten. Jeder Schritt wurde sorgfältig abgewogen, um Ihre Wünsche und Anliegen vorauszusehen.
Ob Sie nun erst nach Möbeln suchen oder deren Komfort bereits in Ihren eigenen vier Wänden genießen – Ihr Wohlbefinden steht bei uns an erster Stelle. Wir freuen uns riesig, Sie bald wiederzusehen und Sie vielleicht sogar dazu zu bewegen, sich für etwas Neues zu entscheiden.
Und diese Art von Kundenservice ist normal. So sollte es sein. Stimmen Sie dem zu?
Aber nicht alle sind dieser Meinung.
Der Markt hat sich verändert. Es gibt nicht mehr nur ein paar Marktführer, die alles verkaufen. Die Aufmerksamkeit der Kunden muss man sich verdienen! Und das ist ein Schock für die traditionellen Möbelhersteller.
Doch sie geben nicht auf. Manche veröffentlichen immer noch keine Preise oder haben keinen „Kaufen“-Button auf ihren Webseiten. Und anstatt sich an die neuen Marktanforderungen anzupassen und einen besseren Service anzubieten, versuchen SIE, Kunden von der Konkurrenz abzuwerben.
Zum Beispiel „laden“ sie zwielichtig aussehende Männer in Trainingsanzügen in die Salons von Zlatamebel ein.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher sind mehrere ähnliche Vorfälle, bei denen die Polizei gerufen werden musste, ganz offensichtlich kein Zufall. Genauso wie der plötzliche Anstieg negativer Bewertungen auf einigen Plattformen. Bewertungsportale in nur 5 Minuten.
Sie vergessen, dass DU die Entscheidung triffst.
Diejenigen, die an den „alten Methoden“ festhalten, wollen Möbelherstellern vorschreiben, welche Produkte sie herstellen sollen, und Einkaufszentren, welche Geschäfte sie eröffnen dürfen. Sie setzen uns unter Druck, unsere Philosophie der bestmöglichen Kundenbetreuung aufzugeben. Sie erpressen Rohstofflieferanten, sammeln Unterschriften oder fragen nach dem Motto: „Wer ist dagegen?“
Das Ganze wirkt sehr nach dem Versuch, eine Situation zu schaffen, in der Preis und Qualität von Produkten nicht von Menschen, sondern von Unternehmen bestimmt werden. SIE wollen festlegen, wie viel man ihnen zahlen soll (selbst wenn die Qualität völlig ungerechtfertigt ist).
Es ist inakzeptabel!
Wir wissen, wer „sie“ sind. Und wir nennen bewusst keine Namen. Denn wir glauben an Besonnenheit. Wir glauben, dass es Menschen geben wird, die rechtzeitig innehalten und die Realität anerkennen. Wir leben nicht mehr in den 90ern. Unternehmen versuchen entweder, das Beste für ihre Kunden zu bieten, oder sie verkaufen nichts. Und keine noch so ausgeklügelte Methode wird daran etwas ändern.
Nur SIE, unsere Kunden, bestimmen Ihre eigene Führungsrolle. Die Entscheidung, bei Zlatamebel zu kaufen oder nicht, wird nicht von einer Gruppe „erfahrener“ Kunden getroffen, sondern von IHNEN! Und dafür danken wir Ihnen.
Vielen Dank, dass Sie bei uns sind. Wir wissen Sie zu schätzen und arbeiten hart für Sie!
Mit Sorgfalt,
Elena Grebenyuk,
Internet-Marketer bei Zlatamebel
